Refund policy
Widerrufsbelehrung & Rückgaberecht
Stand: März 2026
Widerrufsrecht für Verbraucher
Als Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) haben Sie gemäß § 11 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte:
VOGEL KAFFEE GmbH
Bruno-Marek-Allee 19A, 1020 Wien
E-Mail: info@vogelkaffee.at
Telefon: +43 1 3750196
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 18 Abs. 1 Z 7 FAGG nicht bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Folgende Produkte sind daher vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:
- Kaffeebohnen (ganz oder gemahlen) — als verderbliche Ware vom Widerruf ausgeschlossen
Für alle anderen Produkte (Zubehör, Equipment) gilt das Widerrufsrecht vollumfänglich.
Rückgabe von Zubehör und Equipment
Nicht verderbliche Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern:
- Die Ware unbenutzt und in Originalverpackung ist
- Alle Zubehörteile und Anleitungen beiliegen
- Die Ware sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet
Ablauf der Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@vogelkaffee.at mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
- Wir bestätigen Ihnen die Rücksendung und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
- Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie diese an uns zurück. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.
- Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Kosten berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Defekte oder beschädigte Ware
Sollten Sie ein defektes oder bei der Lieferung beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@vogelkaffee.at mit Fotos des Schadens und Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Erstattung.
Bei defekter Ware tragen wir selbstverständlich die Kosten der Rücksendung.
Gewährleistung
Unabhängig vom Widerrufsrecht stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche gemäß §§ 922 ff ABGB zu. Die Gewährleistungsfrist beträgt bei Verbrauchern zwei Jahre ab Übergabe.
Gutscheine
Geschenkgutscheine sind nicht erstattungsfähig und können nicht in bar ausgezahlt werden.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe oder Erstattung erreichen Sie uns unter:
VOGEL KAFFEE GmbH
E-Mail: info@vogelkaffee.at
Telefon: +43 1 3750196